• 永定：效能“硬监督”变身“陪办”服务，政务服务更有温度

永定：效能“硬监督”变身“陪办”服务，政务服务更有温度

永定新闻网讯（熊川）

企业办理手续流程图

因行政审批问题，某企业业主的“生猪养殖场手续”迟迟未能办妥。这一问题被反映到永定区效能办，为了解事情原委，永定区效能办工作人员化身办事员，与企业业主一同前往政务窗口办理。

工作人员陪同企业业主办理手续

“我们在‘陪办’过程中发现，部分窗口办事人员存在不敢为、不愿为的问题，担心承担责任被问责。为了解决这个问题，我们专门召开会议进行分析研究，及时化解窗口办事人员的忧虑，让办理变得更加顺畅。之前耽搁了半年多的问题，很快就得到了解决。”永定区效能办相关人员表示。

企业业主拿到批复，笑容满面

“‘陪办’服务不仅让我们感觉很暖心，同时也让窗口工作人员感觉很顺心，不会因为‘硬监督’留下一些不和谐的遗憾。这种服务让我们的投资信心也更足。”企业业主陈敏轩高兴地说。

永定区交通运输局办理事项流程图

在‘陪办’服务的推动下，永定区交通运输局精准回应企业需求，通过一对一线上申报指导，仅用两天就办结了永定区首例“开办运输企业一件事”，真正实现了“高效办成一件事”。永定区市场监管审批领域也推行了26个事项‘证照同变’‘证照并销’等‘一事一次办’举措……通过实行‘陪办’软服务，永定区共化解了20余起政务服务的历史顽疾。

今年以来，永定区在全区机关效能线下监督层面，探索建立服务企业、项目‘四主动五及时’工作机制，即在转‘硬监督’为‘软监督’工作中实施‘主动对接、主动问需、主动陪办、主动跟踪’，在发现不利于营商环境建设的问题时‘及时提醒、及时分析、及时建议、及时促改、及时问责’。针对基层干部问责多不愿为、群众办事难等问题，永定区效能工作创新实施线下行政服务‘陪办’机制，推行机关效能‘陪办式’‘上门式’‘点题式’等特色服务。

“‘陪办’服务中，我们紧盯机关效能建设问题，践行‘先软后硬，柔中带刚’的原则，通过提醒、分析、建议及促改措施，精准施策。针对共性问题，下发《效能监察建议书》；面对屡教不改者，再实施效能问责。这一转变，将‘硬监督’柔化为‘软关怀’，为基层干部送上组织的温暖，有效缓解了监督与被监督间的紧张氛围，消除了基层干部的不敢作为或教条作为的顾虑。”永定区效能办主任张良昌说。